呼家楼北里有个“解难书记”殷金凤，家喻户晓。居民只要看见她，心里就有了底儿。

　　“解难书记”怎么来的？还要从她刚上任那会儿说起。

　　2000年一上任，殷金凤就在社区推出了“十必访两公开”工作法：婚丧嫁娶必访；优抚对象必访；下岗失业人员必访；矛盾纠纷必访；残疾、特困家庭必访；新迁入、迁出居民必访；离休、知名人士必访；空巢老人必访；流动人口必访；社区矫正、两劳释放人员必访。

　　“第一访”，就访出了问题。

　　那年夏天的一天，殷金凤带着几名社区工作人员一起，来到呼家楼西里23号楼，刚一走近，在楼前乘凉的一位老大爷，颤颤巍巍地站起来抓着她的手：“可算把你盼来了！”

　　23号楼是一个独栋，住着80多户居民，但他们十多年来都看不上电视，“边远山区都能看电视了，我们家的电视却成了摆设。”老大爷的话，让殷金凤很着急。

　　原来，23号楼处于社区边缘，周围没有电线杆，需要重新架接线路，有线电视安装成本高。

　　殷金凤第二天就和歌华有线联系，谁知对方一盆冷水泼过来：“几十年的老问题了，没有架接电线，所有东西都得重新弄，这个工程干下来还得赔钱。”

　　“我这人就有一股拧劲儿，一定得把这事儿给居民解决了。”她开始行动。光打电话不行，还得上门，一次不行两次，两次不行三次……

　　“这个工程我们真没法干，您回去吧。”歌华有线的负责人一次次地想把殷金凤劝走，可今天走了，她过两天又来。反反复复十多次，对方终于被她说动了：“就冲着您这份心，赔钱我也给您解决了。”最终，23号楼成功装上了有线电视，这个历史老大难问题，她用了两个月就解决了。

　　“解难书记”从此一炮打响。

　　社区的下水道出现问题，负责的厂商一直没有彻底修理好，隔三差五出毛病。“这么拖下去不是办法，我得赶紧解决。”殷金凤又行动了。

　　带了一瓶水、一个面包，她开始去找厂长。找不着人，就在那儿死守。十多天过去了，那天，在车棚守候的她，看见一个像厂长的影子从卫生间门口晃过，她就在门口守着。厂长一出来，看见她又来了，直接“甘拜下风”：“书记我服您了！厂里再难我也帮您解决了！”最终，厂里拿出5万元，彻底解决了社区的下水道问题。

　　“说一千道一万，不如帮老百姓干件实事儿。”就是凭着这股拧劲儿，社区居民就认她这个书记。

　　去年以来，北京市启动整治“开墙打洞”专项行动，作为市里的“明星街道”，经过几个月的集中整治，呼家楼街道成为朝阳区首批“无开墙打洞街道”，社区环境秩序得到了大幅提升。环境变好了，但新的问题也随之出现了。

　　“违建市场清理后，居民购买生活用品的地方少了。”殷金凤看在眼里急在心里，与党员干部讨论后，决定将改造收回的社区车棚，建立呼北社区便捷服务综合中心。便捷服务中心建立后，老年人用餐、四点钟课堂、智能存车、快递收发、家政保洁维修一应俱全。

　　如今，通过污水管网改造、照明系统提升、社区景观美化等措施，这个曾经黄土漫天、垃圾遍地的老旧小区成了北京市少有的几个花园式社区之一。

　　记者手记

　　用真心换民心

　　见到殷金凤，她正患感冒，却还坚持在工作岗位上。“没事儿的”，自己的事儿她总是一句带过，但居民的事儿她件件上心。居民有困难，第一个出现的人肯定是她。

　　殷金凤的微信里，有好几个聊天群，跟居民的、跟企业的、跟社会组织的……大家有什么困难或需求，在群里一说，她马上给出回应。

　　在居民眼里，殷书记似乎是一个不知疲倦的人，她对工作的忘我有目共睹，甚至用废寝忘食来形容都不为过。

　　居民离不开她，其实她也离不开居民，殷金凤总说“我最可依靠的就是居民，尤其是500多名老党员，就是我的民心资源”。用真心换民心，她做到了。

    (原标题：殷金凤：居民的解难书记)